Informativa sui rimborsi
Politica dei Resi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Qualora fosse necessario effettuare un reso, ti invitiamo a consultare attentamente le condizioni riportate di seguito.
Diritto di recesso – 14 giorni
Dopo la ricezione dell’articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non essere stato utilizzato, lavorato o modificato
- essere completo di imballaggio originale
- essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto
Come effettuare un reso
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci preventivamente.
Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni operative.
Gli articoli inviati senza una precedente autorizzazione al reso non saranno accettati.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Eventuali rimborsi verranno effettuati al netto delle spese di spedizione.
Danni o problemi
Ti invitiamo a verificare attentamente l’ordine al momento della consegna.
In caso di articoli difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine effettuato, contattaci tempestivamente: valuteremo la segnalazione e troveremo la soluzione più adeguata.
Articoli non restituibili
prodotti personalizzati o su misura
articoli realizzati su richiesta specifica
materiali che, per loro natura, non possono essere reimmessi in vendita
Per qualsiasi dubbio su un prodotto specifico, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è effettuare un nuovo ordine una volta completata e approvata la procedura di reso.
Periodo di riflessione – Unione Europea
Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione, nel rispetto delle condizioni sopra indicate e con esclusione dei prodotti personalizzati.
Prodotti personalizzati o su misura
Gli articoli realizzati su misura, completamente personalizzati, tagliati su disegno o modificati secondo specifiche richieste del cliente non possono essere restituiti.
Trattandosi di prodotti configurati esclusivamente sulle tue esigenze, la vendita è da considerarsi definitiva, salvo difetti di conformità.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della verifica.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al gestore del pagamento.
Se dopo 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci.
📩 Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione o richiesta:
support@pelltex.com